FORMULAIRE SERVICE CLIENT

Bonjour 👋 et bienvenue sur le formulaire dédié aux demandes client. Vous allez voir, c'est très simple !
Il vous suffit de choisir une enseigne, un type/objet de demande et remplir les informations demandées avec le + de détails possible de manière à pouvoir comprendre ce qu'il se passe ! C'est à vous 👇👇👇

Une commande en cours

Tout d'abord, sachez que le suivi de commande est disponible pour les sites Internet cités ci-dessous 👇 .
Comment avoir un aperçu du suivi de ma commande ?
C'est très simple ! Il vous suffit de cliquer sur les liens présents ci-dessous. Pensez-juste à renseigner l'email utilisé pour votre commande ainsi que le lieu/code postal choisi pour la livraison.
Concernant les autres sites LCH, Moraz, et MyGyneas, nous vous invitons à vous connecter à votre compte et/ou appeler directement le service client au numéro de téléphone affiché sur les sites Internet en question. Merci 🙏
Avant de poursuivre, avez-vous pensé à vérifier le statut/suivi de votre commande sur notre site Internet avant d'émettre votre demande de support ?Voir ou cliquer sur le lien ci-dessus 👆 🔝
Comment s'est passée la commande ?
Si des références sont manquantes, merci de nous indiquer le numéro de référence produit ainsi que la quantité manquante.
Référence produitQuantité manquante
+ Ajouter une ligne
Enfin, est-ce la première fois que vous nous contactez au sujet de cette commande ?

Une demande d'information

Cette thématique est dédiée aux demandes "avant achat", elle concerne uniquement des demandes d'informations sur nos produits, nos services...
Si vous souhaitez des informations sur une ou plusieurs références, merci de nous indiquer le numéro de cette ou ces dernières dans le tableau ci-dessous :
Numéro de référence
+ Ajouter une ligne

Déclarer un problème sur le site Internet

Afin de bien évaluer le ou les problèmes rencontrés, merci de remplir toutes les informations demandées (champs ci-dessous).
Nous vous invitons également à lire ces quelques tips avant :
  • problème de mot de passe : cliquez sur l'icône mon compte puis "mon compte" puis mot de passe oublié.
  • vous ne trouvez pas la référence : avez-vous essayé de saisir un mot clé ? Si ça ne marche pas, vous pouvez aussi contacter nos équipes commerciales par téléphone (n° présent en bas de la page d'accueil sur chaque site internet)
  • les produits ne s'ajoutent pas au panier : est-ce qu'ils sont disponibles (feu vert) et en stock ?
  • je n'arrive pas à saisir un code promo : Les questions à se poser / vérifier : est-il valable ? Sachez que l'on peut en saisir qu'un seul !! Où le saisir ? le code promo est à saisir dans la page panier
  • Un problème de civilité ? Rdv sur cette page
  • Un problème de paiement ? Rdv sur cette page
j'ai renseigné tous les champs mais je n'arrive pas à passer commande : tous les champs (vous êtes sûrs ?) et vous avez coché toutes les cases au dessus du bouton "valider' ?
  • Le site n'accepte pas ma carte bancaire : c'est une visa, une mastercard, une american express car on n'accepte que celles là ? Une fois le paiement validé, vous avez confirmé votre identité via le code reçu de votre banque ?
  • j'ai payé mais je n'ai pas reçu de confirmation ? Avez-vous regardé dans les spams/courriers indésirables ? Allez sur votre compte et vérifier le statut de votre commande.
Est-ce la 1ère fois que vous rencontrez ce problème ?

Problème à la livraison

Ici, nous traitons les problèmes arrivés au moment de la livraison (transporteurs, ouverture des emballages,..). Pour tout ce qui concerne les demandes liées aux problèmes matériel (donc déjà reçus), merci choisir la thématique "problème matériel" sans quoi votre demande n'arrivera pas au bon service.
Merci de nous indiquer le ou les références posant problème ?
Numéro de référenceProduits manquantsNombre de produits manquantsProduit endommagé
+ Ajouter une ligne
Photos ou documents

Un problème de facturation

Avant de nous décrire le problème de facturation, merci de lire attentivement ces quelques lignes ?
Pour récupérer une facture, vous pouvez vous rendre sur votre compte en ligne et sélectionner une commande en cliquant dessus. Vérifiez également qu'elle ne se trouve pas dans les Commandes Hors Web.

Ensuite, il vous suffit de cliquer sur le lien "factures", renseigner ou valider l'adresse email et votre facture est envoyée dans un délai d'1h maximum sur la boite email indiquée/renseignée (pensez-juste à regarder dans les spams).

Problème de remboursement

Merci de bien vouloir répondre aux questions ci-dessous afin que nous puissions traiter au mieux votre demande de remboursement ?

Souhaitez-vous ?

Problème Matériel ou demande de pièces détachées

Cette section est dédiée uniquement aux personnes rencontrant des problèmes techniques sur un matériel acheté et livré. Si vous n'êtes pas dans ce cas de figure, merci de modifier votre demande.

Pour information !

Si votre demande concerne les lecteurs de carte vitale, nous vous invitons à vous rendre sur la section dédiée (mise à jour,...) de notre FAQ.

Pouvez-vous nous envoyer une ou plusieurs photos du problème ou de la pièce souhaitée ?formats autorisés (jpeg, jpg, png) Poids Max 1024 ko
Le produit est-il sous garantie ?
Souhaitez-vous effectuer un renvoi de matériel ?
Votre colis pèse ?

Renvoi de produit

Lieu où se trouve le produit

Dernière étape

Merci de bien vouloir répondre aux questions ci-dessous.

Accepteriez-vous d'être recontacté ?
Si nous devions vous recontacter, quel serait le meilleur ou les meilleurs moments pour vous joindre ?
MatinMidiAprès-midiPas dispo
Lundi
Mardi
Mercredi
Jeudi
Vendredi

Données personnelles

J'accepte que Novomed et ses filiales traitent mes données personnelles à des fins de gestion de ma commande et affirme avoir pris connaissance de la politique de confidentialité.

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