Lifen Patient

Bonjour 👋

Bienvenue sur le formulaire d'assistance du Support Lifen Patient 😃

Découvrez une sélection de conseils pour accéder à vos documents médicaux via Lifen.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question parmi nos suggestions ? Complétez le formulaire, nos agents prendront le relai dans les meilleurs délais.

Qu'est ce que Lifen ? 🤔

Lifen est une solution permettant à tout praticien ou secrétaire médical d’envoyer des courriers médicaux à ses correspondants, qu'ils soient professionnels de santé ou patients, de manière sécurisée.

En tant que prestataire d'envoi uniquement, nous ne pourrons pas répondre à certaines de vos questions.

Cliquez sur la catégorie qui correspond le plus à votre question 🙋

Comment pouvons-nous vous aider ?

Se connecter à Lifen, réinitialiser votre mot de passe, modifier votre numéro de téléphone ou supprimer votre compte

Créer votre compte Lifen avec votre date de naissance ou votre numéro de téléphone

Afficher, imprimer ou télécharger votre document

Ma demande concerne :
Afin de créer votre compte :
1. Ouvrez le mail envoyé par Lifen contenant le lien "J'accède à mon document" (pensez à vérifier dans vos courriers indésirables)
2. Cliquez sur “J’accède à mon document”
3. Saisissez votre numéro de téléphone portable. Votre numéro de téléphone est obligatoire pour permettre de confirmer votre identité lors de votre première connexion
Si votre numéro de téléphone n'est pas reconnu, consultez cet article : Le numéro de téléphone n'est pas accepté durant l'inscription (Patient)
4. Définissez un mot de passe pour sécuriser l’accès à votre compte.
5. Validez les Conditions Générales d'Utilisation (CGU) comme entouré ci-dessus.
6. Votre compte est maintenant créé ! Connectez-vous à l’aide de votre adresse email et de votre mot de passe.
7. Renseignez ensuite le code de vérification envoyé par sms. Il sera uniquement demandé lors de votre première connexion (ou lors de la connexion depuis un nouvel appareil).
Afin de vous connecter à votre compte Lifen :
1. Rendez-vous sur my.lifen.fr
2. Indiquez votre adresse email ainsi que votre mot de passe.
Pour le réinitialiser, n'hésitez pas à consulter ce guide : Modifier mon mot de passe (Patient)
3. Cliquez sur "Continuez" pour accéder à votre compte 🎉
Une fois que vous êtes connecté.e à votre compte, l'interface se présentera comme ceci :
Il vous est possible de l'imprimer ou de le télécharger 🖨
Si vous disposez de plusieurs documents, ils apparaîtront sous la forme d'une liste à gauche.
Cela répond-il à votre question ?
Cela résout-il votre problème ?
Souhaitez-vous poursuivre l'assistance ?
Cela signifie que le lien reçu a expiré 😔.
Par mesure de sécurité, celui-ci expire au bout de 30 jours. Si vous n’avez pas réussi à activer votre compte au bout de ces 30 jours, vous ne pourrez plus accéder au document mis à votre disposition.
Seul l'émetteur peut donc vous refaire parvenir votre document.
En cliquant sur le lien “J’accède à mon document”, le message d’erreur “Ce site est inaccessible” et un lien étrange apparaissent ainsi qu’un message d’erreur “ERR_INVALID_URL”.
Celui-ci ressemble à ceci ?
txxezk1t.r.eu-west-1.awstrack.me.L0/https:%2F%2Fonboarding.lifen.fr
Pas d’inquiétude, ceci n’est pas un fishing ! 🐟
C’est le lien qui fait la transition entre l’émetteur et vous via Lifen. Cependant, ce lien peut être bloqué pour diverses raisons. Essayez ces solutions :
  • Vérifiez que votre navigateur est à jour et compatible avec Lifen
  • Vérifiez que votre connexion internet est stable et non en wifi public
  • Essayez le lien en navigation privée
Si vous en disposez :
  • Désactivez temporairement Adblock ou bloqueur de cookies
  • Désactivez le VPN de votre support (ordinateur ou téléphone)
Il se peut que votre navigateur ait stocké trop de cache ou de cookies. Il vous faut donc les vider ou essayer en navigation privée.
Voici comment faire depuis :
Lifen est une solution d'envoi et de réception de documents médicaux réservée aux professionnels et établissements de santé.
En tant que Patient, toute demande de création de compte est impossible. Celle-ci découle de l'envoi d'un document à votre intention par un professionnel de santé ayant souscrit à la messagerie sécurisée Lifen.
Si vous deviez recevoir un document via Lifen de manière dématérialisée, voici un article qui pourrait vous intéresser ➡️ Comment accéder à vos documents médicaux via Lifen (Patient)
Il est possible, à n'importe quel moment de modifier votre mot de passe.
Pour ce faire, sur la page de connexion, cliquez sur "Je ne connais pas mon mot de passe".
Un email vous sera envoyé sur l'adresse indiquée pour en changer.
⛔️ N'hésitez pas à consulter vos spams dans le cas où vous ne recevriez pas le mail de réinitialisation.
Pour plus d'informations, rendez-vous sur l'article de notre centre d'aide ➡️ Modifier mon mot de passe (Patient)
Si vous souhaitez être recontacté.e par l'un de nos agents, remplissez les informations ci-dessous ✍️
Par mesure de sécurité, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à la modification de votre adresse mail à partir de nos outils 😔.
Vous devez vous rapprocher de l'émetteur afin qu'il puisse modifier votre adresse mail lors d'un prochain envoi de documents.
Afin de supprimer votre compte, il vous suffit de remplir ce formulaire de demande d'exercices de droits.
Une fois ces éléments reçus, nous les transmettrons à l'établissement ou au médecin émetteur qui est Responsable de traitement, et qui nous donnera l'instruction de traiter votre demande en son nom.
Lifen agit en tant que prestataire d'envoi pour les établissements et professionnels de santé. Si d'autres établissements vous envoyaient des documents via Lifen, nous serions tenus de vous les transmettre.
Si vous ne souhaitez pas que vos comptes rendus transitent par Lifen à l'avenir, il vous faut alors l'indiquer à l'émetteur.
Ce message indique que l'émetteur a certainement mal inscrit votre numéro de téléphone.
Le compte n'étant pas créé, notre équipe Support ne pourra pas le modifier 😕
Nous vous conseillons de contacter l'émetteur afin de procéder à la correction.
En premier lieu, nous vous invitons à éteindre et à rallumer votre téléphone ainsi qu'à réinitialiser les paramètres réseaux.
Afin de traiter au mieux votre demande, merci d'indiquer votre numéro de téléphone ci-dessous ⬇️
Si votre compte est créé et actif, il est possible d'y modifier le numéro de téléphone associé.
Pour ce faire, renseignez les informations ci-dessous ⬇️
Ce message d'erreur signifie que l'indicatif téléphonique associé à votre compte n'est pas le bon.
Afin d'investiguer veuillez choisir l'indicatif et indiquer votre numéro de téléphone ci-dessous ⬇️

Par mesure de sécurité pour effectuer cette modification vous devez me faire parvenir l'un des documents officiels suivants permettant d'identifier le patient :

  • Justificatif fournisseur gaz et/ou électricité
  • Facture téléphonique
  • Carte d'identité
  • Certificat de scolarité
Pièce id jointe
Si aucun des indicatifs proposés ne correspond, cela signifie que nous ne le prenons pas encore en charge.
Pour plus d'informations reportez-vous à cet article ➡️ Envoi du SMS dans un pays étranger (patient)
Afin de transmettre votre demande à un de nos agents, veuillez compléter les informations ci-dessous ⬇️
Votre date de naissance n'est pas reconnue ? Il se peut que l'émetteur l'ait mal inscrit lors de l'envoi.
Afin qu'un agent vérifie, indiquez les éléments ci-dessous ⬇️
  • Depuis votre ordinateur, vous avez la possibilité de télécharger et d'imprimer votre document depuis les deux boutons situés en haut à droite de votre document.
  • Depuis votre téléphone, vous pouvez uniquement télécharger votre document.
Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre article ➡️ Télécharger/imprimer un document reçu

Plusieurs documents peuvent être mis à votre disposition sur votre espace sécurisé.

Une fois connecté.e à votre espace Lifen, vous allez voir à gauche de l'écran différents onglets qui indiquent le nom de l'émetteur et la date de réception du document.

Il vous faut cliquer sur chacun d'eux pour changer l'aperçu du document que vous souhaitez consulter.

Lifen est un prestataire choisi par votre professionnel de santé afin de vous faire parvenir votre document.

Ainsi, nous ne sommes pas à même de vous le renvoyer directement, seul l'émetteur le peut.

Veuillez donc contacter l'émetteur par un autre moyen.

Afin d'afficher votre document, vérifiez que vous êtes bien connecté à internet.
Au maximum, nous vous suggérons l'utilisation d'un ordinateur plus qu'un smartphone.
Voici un article qui pourrait vous aider ➡️ Mon document ne s'affiche pas correctement (Patient)

Lifen est un prestataire choisi par votre professionnel de santé afin de vous faire parvenir votre document.

Ainsi, nous n'avons pas accès à son contenu et seul le professionnel ou établissement de santé pourra répondre à votre question.

Lifen est un prestataire d'envois de documents médicaux.
En tant que Patient, vous ne pouvez pas échanger avec votre professionnel de santé via Lifen.
Nous vous invitons à le contacter par un autre moyen.
Souhaitez-vous être aidé.e par un de nos agents ?

Merci pour votre retour ! 😄

N'hésitez pas à nous recontacter.
Notre équipe ne peut pas traiter ce type de demande, vous ne pouvez donc pas la transmettre à notre équipe Support 🫤