Assistance Lifen Patient

Bonjour !

Comment peut-on vous aider ?

Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à votre document médical, voici une sélection de réponses faites par les équipes de Lifen.

Sélectionnez la catégorie qui correspond à votre demande

Qui est Lifen ?


Accéder à votre document en 4 étapes

Étape 1
Cliquez sur le lien "Accéder à votre document" reçu par email.

Étape 2
Renseignez votre numéro de téléphone pour que nous nous assurions que ce soit bien celui que nous a communiqué votre professionnel de santé.

Étape 3
Saisissez le code à 6 chiffres qui vous est envoyé par SMS.
Etape 4 : Et voilà !
Votre document est disponible ! Vous pouvez le télécharger ou l'imprimer.
A noter : sur votre mobile la prévisualisation document ne s'affiche pas mais vous pouvez tout de même le télécharger (voir la catégorie "conserver mon document").

Vous êtes sur...


Conserver votre document sur votre mobile

Vous vous trouvez à présent à la dernière étape du parcours de consultation de votre document médical. Si ce n'est pas le cas, rendez-vous dans la catégorie "Accéder à mon document".
Cliquez sur Télécharger pour conserver votre document directement sur votre smartphone.
Pour aller plus loin
Pour vous aider à comprendre le téléchargement de fichier sur votre modèle de téléphone, nous vous renvoyons à ces deux références.

Attention, les données de santé sont précieuses, nous vous conseillons de conserver votre document de manière sécurisée.


Conserver votre document sur votre ordinateur

Vous vous trouvez à présent à la dernière étape du parcours de consultation de votre document médical. Si ce n'est pas le cas, rendez-vous dans la catégorie "Accéder à mon document".
Cliquez sur Télécharger ou Imprimer pour conserver votre document directement sur votre ordinateur.

Les données de santé sont précieuses, nous vous conseillons de conserver votre document de manière sécurisée.

Un problème d'affichage ?

Si vous rencontrez un problème d'affichage du document ou de téléchargement, nous vous invitons à compléter les informations ci-dessous.
Un agent de notre équipe support reviendra vers vous très vite.

Votre demande concerne une catégorie spécifique dans le parcours

Votre demande concerne


Traitement de vos données personnelles avec Lifen

Votre document sera conservé pendant 6 mois sur la plateforme. A l'issue de cette période, pendant laquelle vous pouvez télécharger le document, celui-ci sera supprimé.
Lifen ne traite les données collectées qu'aux fins de transmissions de documents médicaux sécurisés, à l'exclusion de toute autre finalité. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité ici.
Si vous souhaitez exercer votre droit à l’oubli conformément au RGPD, veuillez remplir ce formulaire de demande d'exercices de droits.


Je ne veux plus recevoir de documents via Lifen

Lifen agit en tant que prestataire d'envoi pour les établissements et professionnels de santé. Si d'autres établissements vous envoyaient des documents via Lifen, nous serions tenus de vous les transmettre.
Si vous ne souhaitez pas que vos documents transitent par Lifen à l'avenir, veuillez alors l'indiquer à l'émetteur de votre document.
Etape 1
Assurez-vous d'avoir bien saisi le numéro de téléphone que vous avez communiqué à votre équipe médicale.
Les premiers et derniers chiffres du numéro sont affichés pour vous aider.
Etape 2
Il est aussi possible que l'émetteur n'ait pas saisi correctement votre numéro de téléphone lors de l'envoi du document.
Malgré la gêne occasionnée, Lifen ne peut pas modifier le numéro inscrit par votre émetteur pour des raisons de sécurité.
Nous vous invitons à contacter l’émetteur du document afin de procéder à la correction.
En premier lieu, nous vous invitons à éteindre et à rallumer votre téléphone ainsi qu'à réinitialiser les paramètres réseaux.
Si cela n'a pas résolu le problème, merci de compléter les champs suivants pour qu'un membre de notre équipe puisse vous aider.
Pour des raisons de sécurité, Lifen n’a pas la capacité de procéder au renvoi du lien sécurisé.
Nous vous invitons à contacter l’émetteur du document afin de demander un renvoi.
Pour des raisons de sécurité, Lifen n’a pas la capacité de prolonger ou recréer un lien sécurisé au delà de 6 mois.
Nous vous invitons à contacter l’émetteur du document afin de demander un renvoi.
Il se peut que votre navigateur internet ait stocké trop de cache ou de cookies.
Il vous faut donc les vider ou essayer en navigation privée. Voici comment faire depuis :

Lifen est une plateforme d'envoi de document uniquement

Lifen ne permet pas d'échanger directement avec votre praticien ou personnel de santé via la plateforme.
Nous vous invitons à le contacter par un autre moyen.
Lifen agit en tant que prestataire d'envoi pour les établissements et professionnels de santé. Nous sommes tenus de transmettre les documents à l'adresse email qu'ils nous communiquent.
Si vous souhaitez recevoir vos documents sur une autre adresse email à l'avenir, veuillez l'indiquer à l'émetteur de votre document.
Quel est l'identifiant du document que vous avez reçu ?Hidden Field


Lifen est une plateforme sécurisée d’échange de documents médicaux

Lifen est une solution permettant à tout praticien ou secrétaire médicale d’envoyer des courriers médicaux à ses correspondants, qu'ils soient professionnels de santé ou patients, de manière sécurisée.
Lifen est une plateforme sécurisée d’échange de documents médicaux, qui respecte les réglementations en vigueur ainsi que les recommandations de l’ANS et de la CNIL.