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Melden Sie Ihre Rückgabe über unsere Rückgabeseite und befolgen Sie die folgenden Schritte:

1. Anmeldung der Retoure
Wählen Sie den/die Artikel aus, die Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben möchten. Nach Abschluss des Rückgabevorgangs erhalten Sie umgehend ein Rücksendeetikett und/oder die Möglichkeit, einen Abholtermin zu vereinbaren.

Wenn Sie keinen Erfolg haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter (+49) 030 – 166 39 573 oder via unserem live Chat. 

2. Verpacken Sie die Ware(n)
Verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung und bringen Sie das Rücksendeetikett an. Vergessen Sie nicht, das alte Rücksendeetikett zu entfernen oder es mit dem neuen Etikett zu überkleben. Haben Sie einen großen Artikel bestellt? Dann müssen Sie das Rücksendeetikett nicht ausdrucken und auf den Karton kleben.

Mehrere Artikel zurückschicken? In diesem Fall senden wir Ihnen für jeden Karton ein Rücksendeetikett zu. Achten Sie darauf, dass das richtige Rücksendeetikett auf die richtige Verpackung geklebt wird!

3. Rückversand 
Bringen Sie Ihr Paket zu einer Poststelle welche den Rücksendeetiketten entspricht, die sie von uns erhalten haben.

Bewahren Sie nach der Rücksendung des Produkts immer den Liefernachweis auf. So können wir Ihre Sendung verfolgen, falls etwas schief geht; 

4. Erstattung
Sobald Ihre Rücksendung beim Lieferanten eingegangen ist, erhalten Sie innerhalb von 5 Arbeitstagen (je nach gewählter Zahlungsmethode) eine Rückerstattung. 
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb einer 30-tägigen Rückgabefrist zu widerrufen und zurückzugeben. Diese Widerrufsfrist läuft 30 Tage nach dem Tag ab, an dem Sie das Produkt physisch in Besitz nehmen. 
Viele weitere Antworten finden Sie auf unserer Seite Häufig gestellte Fragen.
Gute Frage! Da wir verstehen das einem Kunden manchmal das bestellte Produkt nicht gefällt, sind alle Retouren bei NADUVI kostenlos. Auch wenn Sie ein großes Produkt zurückschicken.
Wir versuchen, alle Bestellungen so schnell wie möglich auszuliefern, aber da wir mit externen Vertriebspartnern zusammenarbeiten, haben einige Produkte lange Lieferzeiten. Wir sind jedoch stets bemüht, Ihre Bestellung sofort zu bearbeiten, damit Sie Ihren Einkauf so schnell wie möglich genießen können.

Tipp: Die Lieferzeit wird immer auf der Produktseite angegeben. Sie finden sie unter der Rubrik "Sendungen". Die Lieferzeit kann auch der Bestätigungs-E-Mail entnommen werden.

Aufgrund des Black Friday kann es wegen der Auslastung der Paketdienste zu Lieferverzögerungen kommen.

Kann ich sehen, wann meine Bestellung geliefert wird?
Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir die von Ihnen erstellte Bestellung an den Verkäufer, der sie dann für den Versand vorbereitet. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Nachricht und möglicherweise einen Track & Trace-Code. Mit diesem Code können Sie Ihre Bestellung verfolgen und sehen, wann sie Ihnen geliefert wird. 

Ich habe meine Bestellung (noch) nicht erhalten, was nun?
Keine Sorge, wenn Ihr Produkt (noch) nicht geliefert wurde, hinterlassen Sie bitte eine Nachricht oder kontaktieren Sie uns unter (+49) 030 – 166 39 573 und wir werden Ihnen gerne weiterhelfen. Bitte halten Sie die Auftragsbestätigung bereit, damit wir Ihre Bestellung sofort im System nachsehen können.
Da unser Partnernetzwerk sofort mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnt, können wir leider keinen konkreten Liefertermin vereinbaren.

Eine Änderung des Liefertermins ist nur bei der Lieferung großer Möbelstücke möglich. Für die Lieferung dieser Produkte wird sich der Zusteller im Voraus mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Ist das nicht praktisch? Sie können sich auch an den Lieferpartner wenden, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Wenn das nicht klappt, rufen Sie uns an unter (+49) 030 – 166 39 573 und wir suchen gemeinsam nach der besten Lösung.
In dem Shop werden neben Waren der Interior Overstock B.V. („NADUVI Waren“ oder Eigengeschäft“) auch Waren dritter Verkäufer ("HÄNDLER") zum Kauf angeboten, bei deren Bestellung nicht NADUVI, sondern der jeweilige HÄNDLER Vertragspartei wird. Weitere Informationen finden sich in Ziffer 2 dieser AGB.
Wer Ihr Vertragspartner ist können Sie der jeweiligen Produktbeschreibung entnehmen.
Leider liefert NADUVI aktuell nicht nach Österreich. Wir arbeiten jedoch täglich daran unser Netzwerk zu vergrößern, wobei eventuell mehr Länder in der Zukunft folgen werden.
Leider ist es nicht möglich, unsere Produkte persönlich zu besichtigen. Aber um es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, bieten wir immer einen kostenlosen Versand und eine 30-tägige Bedenkzeit an! Wenn Ihnen das Produkt nicht gefällt, können Sie dieses ganz bequem kostenfrei zurücksenden.
Es wird Ihnen wahrscheinlich nicht entgangen sein, aber bei NADUVI kaufen Sie immer mit großen Rabatten ein. Wie ist das möglich? Für Marken ist es schwierig, im Voraus genau abzuschätzen, wie viele Exemplare eines Einrichtungsgegenstands sie verkaufen werden, weshalb fast jede Marke mit "Restbeständen" zu kämpfen hat. Die Marken bieten diese Produkte gerne mit Preisnachlässen an, damit sie nicht mit ihnen allein gelassen werden. Bei NADUVI stellen wir die besten Angebote von verschiedenen Anbietern zusammen. Eine tolle Sache, denn sie ist nicht nur super nachhaltig (wegwerfen ist auch einfach nur Verschwendung), sondern auch sehr preiswert!

Woher kommen die Produkte?
In unserem Webshop bieten wir eine vielfältige Kollektion von verschiedenen Marken an. Wir arbeiten mit mehr als 200 Marken und Herstellern zusammen und erweitern ständig unsere Kollektion. Auf diese Weise bieten wir eine abwechslungsreiche Kollektion, bei der für jeden etwas dabei ist! Bekannte Marken wie Zuiver und Riviera Maison, aber auch jüngere, aufstrebende Marken wie Coco&Cici und Heima Living ergänzen unser Sortiment jede Woche mit neuen Produkten.

Sind alle Produkte neu?
Ja, alle Produkte auf unserer Website kommen direkt vom Lieferanten und sind daher brandneu. Einige Produkte stammen aus früheren Kollektionen, aber alle Artikel sind neu und unbenutzt. Sie erhalten also keine Produkte, die bereits als Ausstellungsstücke im Geschäft waren.
Sie haben ein tolles Produkt gefunden und können die gesuchten Informationen nicht finden? Setzen Sie sich direkt mit uns in Verbindung unter (+49) 030 – 166 39 573 und wir werden gemeinsam sehen, wie wir Ihnen am besten helfen können.

Woher kommen die Produkte?
In unserem Webshop bieten wir eine vielfältige Kollektion von verschiedenen Marken an. Wir arbeiten mit mehr als 200 Marken und Herstellern zusammen und erweitern ständig unsere Kollektion. Auf diese Weise bieten wir eine abwechslungsreiche Kollektion, bei der für jeden etwas dabei ist! Bekannte Marken wie Zuiver und Riviera Maison, aber auch jüngere, aufstrebende Marken wie Coco&Cici und Heima Living ergänzen unser Sortiment jede Woche mit neuen Produkten.

Sind alle Produkte neu?
Ja, alle Produkte auf unserer Website kommen direkt vom Lieferanten und sind daher brandneu. Einige Produkte stammen aus früheren Kollektionen, aber alle Artikel sind neu und unbenutzt. Sie erhalten also keine Produkte, die bereits als Ausstellungsstücke im Geschäft waren.
Ja, natürlich! Wenn Sie etwas bei uns bestellen, können Sie davon ausgehen, dass es sich um ein hochwertiges Produkt handelt. Jedes Produkt unterliegt der gesetzlichen Garantie, was bedeutet, dass das Produkt dem entspricht, was Sie als Kunde erwarten können. Sollte dies nicht der Fall sein, zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, wir werden selbstverständlich mit Ihnen zusammen eine gute Lösung finden!

Was sind die Bedingungen für die Garantie?
Die Garantie gilt nur innerhalb der Garantiezeit und bei berechtigten Reklamationen. In den folgenden Fällen liegt keine gültige Beschwerde vor:

- Fehlgebrauch oder nachlässige Wartung
- Vorsätzliche oder fahrlässige Beschädigung. z. B. Wasser-, Sturz- und/oder Schlagschäden
- Schäden durch Nichtbeachtung der Waschanleitung
- Außergewöhnliche Abnutzung und Verschleiß

Weitere Informationen finden Sie in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Leider kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung beim Versand unvollständig oder beschädigt ist. Als Kunde können Sie natürlich nichts dagegen tun. In diesem Fall möchten wir Sie bitten, dies unserem Kundendienst zu melden. Sie können den Kundenservice via unserem Chat erreichen.
In jedem Fall ist ein Foto des beschädigten/unvollständigen Artikels beizufügen. Wir werden diese dann an den Lieferanten weiterleiten und uns innerhalb von 5 Arbeitstagen mit einer geeigneten Lösung bei Ihnen melden. In der Zwischenzeit kann sich der Kundendienst mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten.
Haben Sie eine Bestellung aufgegeben und den falschen Artikel erhalten? Wie ärgerlich! Wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst via unserem Chat und wir werden dafür sorgen, dass Ihnen das richtige Produkt so schnell wie möglich zugeschickt wird.
Ja, Sie können mit Klarna bezahlen! Klarna bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu bezahlen, sobald Sie sie erhalten haben und sich dafür entscheiden, sie zu behalten. Andererseits können Sie auch gerne mit Klarna Ratenzahlung bezahlen, indem Sie einen der Zeiträume beim Zahlungsabschluss wählen.

Wann werde ich eine Rechnung von Klarna erhalten?
Die Rechnung wird zwei Tage nach dem Versand der Bestellung durch den Lieferanten verschickt, so dass Sie fast immer zuerst Ihre Bestellung und dann die Rechnung erhalten. Sie erhalten die Rechnung per E-Mail. Natürlich können Sie die Rechnung jederzeit in der Klarna App einsehen.
Sie können auf der Zahlungsseite einen Rabattcode eingeben. Geben Sie den Rabattcode unter "Rabattcode" ein und klicken Sie auf "Anwenden". Dieses Feld finden Sie während des Bestellvorgangs hinter Ihrem Warenkorb.

Sie können einen Rabattcode pro Bestellung verwenden.

Funktioniert es nicht?
Hinterlassen Sie eine Meldung auf dieser Website oder wenden Sie sich direkt an unser Kundendienstteam via unserem Chat.
Sobald unser Vertriebspartner Ihre Rücksendung erhalten hat, werden wir sie bearbeiten und Sie erhalten innerhalb von 5 Werktagen eine Rückerstattung. Wir werden Sie darüber per E-Mail informieren.

Die Erstattung erfolgt auf die gleiche Weise wie die ursprüngliche Zahlung. Der Betrag wird auf das Konto zurückerstattet, von dem er abgebucht wurde. Es ist nicht möglich, ein anderes Konto für die Erstattung zu verwenden.

Klarna
Wir wickeln Ihre Sub-Zahlung über Klarna ab. Sie werden die Anpassung des Gesamtbetrags innerhalb von 5 Arbeitstagen bearbeiten. Im Falle einer vollständigen Erstattung wird die Rechnung storniert. Bei einer Teilerstattung wird der erstattete Betrag von dem ausstehenden Rechnungsbetrag abgezogen und Sie erhalten eine aktualisierte Rechnung in Mein Klarna.

Wenn Sie nach 5 Arbeitstagen keine Nachricht von uns erhalten haben? Dann empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundendienst zu wenden.

Bitte beachten Sie! Es ist möglich, dass Ihre Rücksendung in mehreren Teilen bearbeitet wird.
Not Helpful
Bitte lade 1-3 Fotos von dem Schaden oder dem falschen Produkt hoch.

Bevorzugen Sie direkten Kontakt?

Sie erreichen uns von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17:30 Uhr unter (+49) 030 166 39 573 oder via unserem Chat erreichen.
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