Quatt

Hi!

Eerst even dit:
  • Hoe werkt een warmtepomp als het echt koud is en hoe zit het met COP en negatieve besparingen? We leggen het hier uit.
  • Komt er stoom uit je Quatt Hybrid? Dit is normaal, lees hier verder.
  • Heb je een andere vraag, bijvoorbeeld over de werking van een warmtepomp, neem dan een kijkje in onze Quick Start Guide. Hierin vind je ook veel gebruikerstips.

Kom je er niet uit? Geef hieronder aan waarmee we je kunnen helpen.

How can we help you today?
Wat vervelend dat je Quatt Hybrid niet naar verwachting werkt. We zoeken graag uit wat er mis is.
Zou je de volgende informatie willen invullen?
Ruik je gas, zie je rook of vertrouw je de situatie niet? Bel dan altijd 112 en/of jouw cv-ketelexpert.
In urgente gevallen, bel Quatt Support:
+31 202610170
Wij zijn 24/7 bereikbaar.
Stuur een e-mail naar [email protected]. We reageren binnen 48 uur!
Er is iets mis met je ordernummer. Neem contact op met onze klantenservice.
We ontvangen graag foto's & videos
Hoe meer informatie we hebben, hoe beter we je kunnen helpen
Selecteer wat van toepassing is:
Pipeline IDHidden Field
Stage IDHidden Field
First things first: leg een handdoek onder de lekkage of plaats een emmer voor zover mogelijk en hou het in de gaten om schade te voorkomen.
Waar zit de lekkage precies?
Klik op een afbeelding om door te gaan
Selecteer een afbeelding om door te gaan
Terugslagklep (recht onder ketel)
Terugslagklep (recht onder ketel)
Knelkoppeling
Knelkoppeling
Perskoppeling
Perskoppeling
Dakdoorvoer
Dakdoorvoer
Quatt Hybrid warmtepomp (buiten)
Quatt Hybrid warmtepomp (buiten)
Anders (geen van eerdere opties)
Duidelijk! Nu we weten waar de lekkage zit, kunnen we aan de slag met de oplossing.
Je kunt de aansluiting namelijk voorzichtig aandraaien met een waterpomptang.
Duidelijk! Nu we weten waar de lekkage zit, kunnen we aan de slag met de oplossing.
Je kunt de dop voorzichtig dichtdraaien met een inbussleutel (maat 6).
Als je lekkage hebt bij de knelkoppeling, kun je dit zelf verhelpen door een waterpomptang te gebruiken. De koppeling heeft 2 kanten, je hoeft alleen voorzichtig de kant aan te draaien die lekt.
Vul de cv-ketel tot minimaal 1,5 bar.
Kijk na een paar dagen en controleer opnieuw of de druk boven de 1 bar is.
Blijft de druk nu boven 1 bar? Dan is het probleem opgelost en zijn er geen verdere acties nodig.
Zakt de druk opnieuw onder 1 bar? Laat ons dan weten dat het probleem nog niet is opgelost.
Perfect, dan is er geen verder actie nodig :)
Omdat er dagelijks tot wel 30 liter aan condenswater uit je Quatt Hybrid kan lopen, raden we aan om een grindbak aan te leggen. Anders kan de grond nat worden en bevriezen.
Allereerst is het belangrijk om te weten dat wanneer het buiten onder de 2°C is, Quatt Hybrid altijd hulp nodig heeft van de cv-ketel om te verwarmen. Het is dan normaal dat er dan meer gas wordt verbruikt.

In de app kun je zelf kiezen of je zo laag mogelijke energiekosten wilt, of zo min mogelijk gas wilt gebruiken. Als je kiest voor zo laag mogelijke energiekosten, dan optimaliseer je je besparingen.

De meeste Quatt-bezitters optimaliseren hun besparingen. Dat betekent dat Quatt Hybrid overschakelt op gas(en je cv-ketel aan het werk zet) zodra dat goedkoper is. 


Met de eerste optie (Optimaliseer besparingen AAN) kies je de beste optie voor je portemonnee, en met de tweede optie (Optimaliseer besparingen UIT) kies je de beste optie voor onze planeet.
Je leest er hier meer over.

Mocht je hierna toch veel gas verbruiken, dan kunnen we met een aantal stappen checken of je meer gas kunt besparen en/of er sprake is van een probleem. Dit duurt ongeveer 5-10 minuten. Je keuzes worden opgeslagen zodat je eventueel op een later tijdstip verder kunt. 

Laten we beginnen
Is het buiten kouder dan 4°C?
Heb je “Optimaliseer je besparingen” ingeschakeld? (deze optie vind je in de app bij Elektriciteit/gas tarieven)
Zet "Optimaliseer je besparingen" aan in de app.
Is het probleem nu opgelost?
Controleer in de app of de juiste prijzen zijn ingevuld bij de elektriciteit/gastarieven. Is dit niet het geval, vul dan de juiste tarieven in.
De combinatie van een hoge elektriciteitsprijs en een lage gasprijs kan er namelijk voor zorgen dat Quatt Hybrid niet aanslaat. Met correcte prijzen zou het weer moeten werken.

Open je Quatt-app en ga naar de homepage. Levert je Quatt Hybrid warmte?
In dit artikel leggen we uit hoe je je huis zo efficiënt mogelijk kunt verwarmen.
Heb je alle tips toegepast?
  • Controleer of alle radiatoren open zijn
  • Als je slimme radiatorknoppen of thermostatische knoppen hebt, zorg er dan voor dat deze functioneel zijn (batterijen zijn bijvoorbeeld niet leeg), correct zijn geconfigureerd en 100% open staan.
Heeft dit het probleem opgelost?
Heb je radiatoren binnen 2 meter van de cv-ketel?
Sluit de radiatoren binnen 2 meter van de ketel.

Heeft dit het probleem opgelost?
  • Controleer of alle convectoren open zijn
  • Als je slimme radiatorknoppen of thermostatische knoppen hebt, zorg er dan voor dat deze functioneel zijn (batterijen zijn bijvoorbeeld niet leeg), correct zijn geconfigureerd en 100% open staan.
Heeft dit het probleem opgelost?
Heb je convectoren binnen 2 meter van de cv-ketel?
Sluit de convectoren binnen 2 meter van de ketel.

Heeft dit het probleem opgelost?
Maak je gebruik van een zone-control systeem?
Verander de instellingen van je bypass:

Als de bypass in de buurt van de cv-ketel staat (binnen 2 meter) stel je de Bypass in op op 0,3 of 0,4kPa.
Als de bypass meer dan 5 meer van de cv-ketel staat, stel je de bypass in op op 0,2 - 0,3kPa

Heeft dit het probleem opgelost?
Heb je ventilatoren geïnstalleerd?
Is het mogelijk om een start temperatuur in te stellen?
Stel het startpunt in op 22 °C.

Heeft dit het probleem opgelost?
Wij raden aan om ventilatoren te kopen die standaard al bij 22°C aan gaan. Installeer deze om het vermogen van de convectoren te vergroten. Laat je hiervoor adviseren, online of bij de bouwmarkt. 

Heeft dit het probleem opgelost?
Heb je een circulatiepomp met schakelaar die je kunt aanpassen?


*Voorbeeld schakelaar circulatiepomp
Pas deze aan om in te schakelen bij 22 °C.

Heeft dit het probleem opgelost?
Schakel de schakelaar van de circulatiepomp uit.

Heeft dit het probleem opgelost?
Heb je zone actoren?
Zijn ze correct geïnstalleerd/gevoed/afgesteld in het zonesysteem?
Schakel "Optimaliseer je besparingen" uit en vul je werkelijke energietarieven in. Elektriciteitsprijzen zijn meestal lager dan gasprijzen, controleer daarbij ook of je de juiste prijzen bij de juiste velden invult.
Open je Quatt-app en ga naar de homepage. Levert je Quatt Hybrid nu warmte?
Controleer je meterkast. Is er een stop doorgeslagen?
Zet de schakelaar om en controleer of deze niet weer doorslaat.
Belangrijk! Zorg ervoor dat je geen andere grootverbruikers op dezelfde groep gebruikt als je Quatt Hybrid.
Om te checken of de Quatt Hybrid het weer doet is het belangrijk om je thermostaat maximaal 1.0 °C boven de gemeten temperatuur in te stellen. Als het temperatuurverschil te groot is, zal de cv-ketel aanslaan.
Levert je Quatt Hybrid nu warmte? (dit is zichtbaar in de app)
Zit de stekker van je Quatt Hybrid warmtepomp goed in het stopcontact?
Stop de stekker opnieuw in het stopcontact en wacht 5 minuten. Controleer in de Quatt-app of de warmptepomp weer goed werkt.
Open de Quatt-app. Levert je Quatt Hybrid nu warmte?
Gebruik je een stopcontact energiemeter? Haal deze er dan uit. Dit zorgt soms namelijk voor problemen. Werkt je Quatt Hybrid wel goed zonder de stopcontact energiemeter? Gebruik deze dan niet.
Zorg voor werkend stopcontact. We adviseren je om geen verlengsnoer te gebruiken.
Nadat het probleem is opgelost, kun je zelf de stekker van je Quatt Hybrid weer in het stopcontact doen.
Stop de stekker van je Quatt Hybrid weer in het stopcontact en wacht minimaal 5 minuten.
Powercycle uitgevoerd?
Om te checken of de Quatt Hybrid het weer doet is het belangrijk om je thermostaat maximaal 1.0 °C boven de gemeten temperatuur in te stellen. Als het temperatuurverschil te groot is, zal de cv-ketel aanslaan.

Levert je Quatt Hybrid nu warmte? (controleer dit in de app)
Zet je thermostaat aan.
(Als je een Honeywell T6 hebt geïnstalleerd, vind je de aan/uit knop aan de zijkant van de thermostaat.)
Doet je thermostaat het nu?
Heb je een ketelmodule? Reset deze dan.
(Tado, Honeywell, T6, Plugwise)
Heb je geen ketelmodule? Dan kun je een reset uitvoeren door de stekker van de CiC voor 15 seconden uit het stopcontact te halen en daarna weer terug te doen in het stopcontact.
(Als je de CiC meer dan 1x per week moet herstarten, laat dit ons dan weten.)
Gaat je thermostaat nu aan?
Dat klinkt goed! Zet de thermostaat 2 graden hoger dan de gemeten kamertemperatuur.

Wacht nu 15 minuten en controleer daarna of de verwarming weer aanslaat.

Er zijn verschillende opties om dit te checken:
- In het display van de thermostaat verschijnt bijvoorbeeld een vlammetje
- De radiatoren worden warm
- Open de homepage van de Quatt-app en controleer of er warmte geleverd wordt

Slaat de verwarming nu aan?
Heb je je thermostaat bij Quatt aangeschaft?
Maak een foto van de thermostaat en een foto van de CiC (incl. kabels) en upload de foto's hieronder.
Zet de thermostaat 2 graden hoger dan de gemeten kamertemperatuur.

Wacht nu 15 minuten en controleer daarna of de verwarming weer aanslaat.

Er zijn verschillende opties om dit te checken:
- De display van de thermostaat (vlammetje)
- Radiatoren
- Home screen Quatt app

Slaat de verwarming nu aan?
Vul de cv-ketel tot 1,5 - 2 bar en wacht 15 minuten.
Nadat je 15 minuten gewacht hebt, kun je opnieuw controleren of de verwarming het doet. Open hiervoor je Quatt-app.

Slaat de verwarming nu aan?
Zit de stekker van de cv-ketel in het stopcontact en staat de cv-ketel aan?
Stop de stekker van de cv-ketel goed in het stopcontact, zet de cv-ketel aan en wacht 15 minuten.
Laten we het nog eens proberen! Open je Quatt-app.
Slaat de verwarming nu aan?
Geeft de cv-ketel een foutcode weer?
Staat de cv-ketel in de zomermodus?
(dit is niet bij iedere cv-mogelijk, dit is een optie die je zelf kunt aanzetten)
Zet de zomermodus van de cv-ketel uit en schakel de gewone modus in.
Open je Quatt-app. Slaat de verwarming nu aan?
Reset de CiC. Haal de stekker uit het stopcontact, wacht minimaal 15 minuten en stop de stekker er dan opnieuw in.
(Als je de CiC meer dan 1x per week moet herstarten, laat dit ons dan weten.)
Reset CIC uitgevoerd?
Laatste poging! Ga naar je Quatt-app. Slaat de verwarming nu aan?
Kijk in de handleiding van je cv-ketel of je de foutcode zelf kunt oplossen. Lukt dit niet? Neem dan contact op met de installateur van je cv-ketel.
Maak een foto van de CiC waarop de draden en kabels goed zichtbaar zijn en upload de foto hieronder.
Alles werkt zoals het hoort en er is op dit moment geen verdere actie nodig. Klik op afronden om de vragenlijst af te sluiten
Dankjewel voor het doorlopen van de vragenlijst! Door op afronden te drukken maken we een servicemelding aan.
Is je probleem opgelost?
Upload hier je foto's & video*
Hoe meer informatie we hebben, hoe beter we je kunnen helpen
Self-serviceHidden Field
Thank you messageHidden Field
PriorityHidden Field
Ticket nameHidden Field