ELGScreen trabalha sempre visando a satisfação total de seus clientes e por isso utiliza um sistema de suporte que centraliza as informações necessárias para uma solicitação de RMA (troca e/ou devolução) descomplicada e ágil.

Assim que preenchido corretamente, essa solicitação será analisada por nossos especialistas, que responderão a sua requisição em até 24h.


Lembramos que a falta das informações solicitadas podem atrasar o processo de RMA, bem como impossibilitar a análise do defeito do produto.

Duvidas Iniciais
Termo


Qual o prazo para devolução em caso de produto recebidos quebrado ou com avarias? 

   Orientamos que seja feita a conferência completa do produto no momento do recebimento, antes de colocá-lo em estoque ou efetuar a instalação. 

    Não será aceita a troca de produtos por quebra ou avaria após 24 horas do seu recebimento, a contar do horário informado através do rastreamento do objeto no site dos Correios.



Como prosseguir com a desistência de compra?

    O prazo para desistência é de 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto. Para desistir da compra, você deverá preencher o formulário a seguir, e sinalizar a desistência ao nosso setor.
    Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar em perfeitas condições de uso, devidamente lacrado em sua embalagem original e com o selo de garantia intacto.
    Se houver avarias, danos, riscos ou qualquer característica que o desclassifique como um produto novo, a devolução não será aceita
    Para a desistência manifestada dentro desses requisitos, providenciaremos o estorno do valor pago pelo produto junto com o frete de envio.

IMPORTANTE: Os estornos serão processados da mesma forma em que foi efetuado o pagamento. Com exceção dos pagamentos em dinheiro que serão devolvidos da mesma maneira que depósito em conta ou via boleto, diretamente em conta corrente.
Os pagamentos efetuados via cartão de crédito, serão estornados no referido cartão.


Acesse Nossa Política de Devolução


Como funciona a garantia ELGScreen?

 A garantia ELGScreen é tipo balcão.


- Em até 7 dias após o recebimento do produto:

Quando reportado defeito dentro desse período, o custo de devolução do produto será assumido pela ELGScreen.  Arcaremos também com o custo de reenvio caso constatado o defeito.


-  Após 7 dias do recebimento do produto:

Quando reportado defeito após esse período, o custo do envio será de responsabilidade do cliente, e se constatado o defeito, arcaremos com o custo do reenvio de um novo produto.



Acesse Nosso Certificado de Garantia

Dados Iniciais:

Para iniciarmos, preencha as informações a baixo.

⬇ Informação importante ⬇

  1. Só podemos tratar a garantia de um produto por um único canal de atendimento.
  2. Se você já acionou a garantia de seu produto através do Market Place, o chamado será tratado apenas pelo Market Place.
  3. Somente preencha o formulário se ainda não acionou a garantia por outros canais.


Agora, sobre seu pedido:

Precisamos que nos forneça o numero de seu pedido ou nota fiscal de compra.

Nota fiscal de Devolução.

Para a utilização de revendas, a Nota Fiscal de Devolução tem o objetivo de anular o processo de compra ou a própria nota fiscal. Ou seja, quando a venda não é concluída ou existe a necessidade de anular uma nota fiscal que já passou do prazo de cancelamento, é necessária a emissão da NFe de Devolução.

Informação importante ⬇


São aceitos as seguintes Naturezas de operação:


Para Devolução de mercadoria    - DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA

Para Troca de mercadoria              - REMESSA PARA TROCA EM GARANTIA


Os valores devem ser exatos aos da Nota Fiscal de venda, A Natureza de operação deve ser exatamente uma das citadas a cima. Quaisquer divergências, ocasionaram na não utilização de sua nota, e na emissão de uma nova nota pelo time de RMA. Não nos responsabilizaremos por erros de emissão, valores CFOP ou Natureza.

⬇ Informação importante ⬇


!!! Atenção !!!

Só serão aceitos Notas Fiscais de Devolução enviadas através deste campo.

Não utilizaremos ou permitiremos o envio posterior ao preenchimento e envio deste formulário.

Adicione até 3 arquivos de no máximo 15MB cada um.

Motivo do contato:

Vamos agora ao motivo e produto que deseja suporte.

Motivo do Contato
!!! Atenção !!!

 A devolução de qualquer que seja o produto, tanto para desistência quanto para troca em garantia, devera ser feita exatamente como recebeu seu pedido, com a devolução das devidas caixas e embalagens originais, componentes, acessórios e tudo que acompanhe o produto.

 Não aceitaremos a troca ou devolução de produtos que sejam devolvidos sem algum componente ou acessório. 

 Caso o produto volte sem as embalagens originais (caixa de papelão e plástico bolha), não poderemos nos responsabilizar por qualquer tipo de dano ou avaria no transporte pelos correios ou transportadoras.

⬇ Informação importante ⬇


Um adendo antes de continuarmos...
Problemas com determinadas teclas ( ? e / ) após efetuar a substituição de teclado em notebooks são comuns, porém de fácil resolução e por isso elaboramos um tutorial afim de auxiliá-lo

Peço a gentileza que siga a orientação no link a baixo 

Acesse Nosso Tutorial

Sem problemas !

Selecione uma das opções apresentadas a baixo, para que possamos nos focar diretamente em um ponto especifico.

Precisamos de algumas fotos.

Para um melhor diagnostico e maior rapidez na solução deste problema, precisamos que nos envie uma foto do produto recebido, e se possível, o produto original da maquina ou que precisa ser trocado.


Foque as fotos no produto recebido e etiquetas contidas na peça que será substituída.


Adicione até 4 arquivos de no máximo 15MB cada um

Para finalizarmos:

Nos de mais detalhes sobre o ocorrido, lembramos que quanto mais detalhado for o problema, mais rápida é a tratativa e resolução do caso.

Nos conte tambem:

Qual a sua intenção de resolução deste caso, como prefere prosseguir para ser atendido ?

IMPORTANTE: Os estornos serão processados da mesma forma em que foi efetuado o pagamento. Com exceção dos pagamentos em dinheiro que serão devolvidos da mesma maneira que depósito em conta ou via boleto, diretamente em conta corrente.
Os pagamentos efetuados via cartão de crédito, serão estornados no referido cartão.