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  • ELGScreen

    Formulário de suporte ao Cliente



  • Apos ler as informações e concordar com os termos de RMA, Clique em proximo.                        



  • ELGScreen trabalha sempre visando a satisfação total de seus clientes e por isso utiliza um sistema de suporte que centraliza as informações necessárias para uma solicitação de RMA (troca e/ou devolução) descomplicada e ágil.

  • Assim que preenchido corretamente, essa solicitação será analisada por nossos especialistas, que responderão a sua requisição em até 48h.

    Lembramos que a falta das informações solicitadas podem atrasar o processo de RMA, bem como impossibilitar a análise do defeito do produto.


  • Duvidas Iniciais
  • concordo
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  • Qual o prazo para devolução em caso de produto recebidos quebrado ou com avarias? 

       Orientamos que seja feita a conferência completa do produto no momento do recebimento, antes de colocá-lo em estoque ou efetuar a instalação. 

        Não será aceita a troca de produtos por quebra ou avaria após 24 horas do seu recebimento, a contar do horário informado através do rastreamento do objeto no site dos Correios.




  • Como prosseguir com a desistência de compra?


        O prazo para desistência é de 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto. Para desistir da compra, você deverá preencher o formulário a seguir, e sinalizar a desistência ao nosso setor.


        Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar em perfeitas condições de uso, devidamente lacrado em sua embalagem original e com o selo de garantia intacto.

        Se houver avarias, danos, riscos ou qualquer característica que o desclassifique como um produto novo, a devolução não será aceita

        Para a desistência manifestada dentro desses requisitos, providenciaremos o estorno do valor pago pelo produto junto com o frete de envio.

    IMPORTANTE: os estornos serão processados da mesma forma em que foi efetuado o pagamento. Pagamentos em depósito em conta ou via boleto, serão devolvidos em conta corrente e os pagamentos efetuados via cartão de crédito, será estornados do referido cartão.


    Acesse Nossa Política de Devolução



  • Como funciona a garantia ELGScreen?

     A garantia ELGScreen é tipo balcão.


    - Em até 7 dias após o recebimento do produto:

    Quando reportado defeito dentro desse período, o custo de devolução do produto será assumido pela ELGScreen.  Arcaremos também com o custo de reenvio caso constatado o defeito.


    -  Após 7 dias do recebimento do produto:

    Quando reportado defeito após esse período, o custo do envio será de responsabilidade do cliente, e se constatado o defeito, arcaremos com o custo do reenvio de um novo produto.



    Acesse Nosso Certificado de Garantia

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  • Leve em consideração 

        Só podemos tratar a garantia de um produto por um único canal de atendimento.
        Se você já acionou a garantia de seu produto através do Market Place, o chamado será tratado apenas pelo Market Place.

        Somente preencha o formulário se ainda não acionou a garantia por outros canais.



  • !!! Atenção !!!

    Só serão aceitos Notas Fiscais de Devolução enviadas através deste campo.
    Não utilizaremos ou permitiremos o envio posterior ao preenchimento e envio deste formulário.



  • Ok, Vamos lá.

    São aceitos as seguintes Naturezas de operação:

    Para Devolução de mercadoria     - DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA
    Para Troca de mercadoria              - REMESSA PARA TROCA EM GARANTIA

    Os valores devem ser exatos aos da Nota Fiscal de venda, A Natureza de operação deve ser exatamente uma das citadas a cima. Quaisquer divergências, ocasionaram na não utilização de sua nota, e na emissão de uma nova nota pelo time de RMA.  Não nos responsabilizaremos por erros de emissão, valores CFOP ou Natureza.

  • Adicione até 3 arquivos DOC ou PDF de no maximo 15MB cada um.
    cancel
    • MOTIVO DO CONTATO
    • Motivo do Contato


    • !!! Atenção !!!

        A devolução de qualquer que seja o produto, tanto para desistência quanto para troca em garantia, devera ser feita exatamente como recebeu seu pedido, com a devolução das devidas caixas e embalagens originais, componentes, acessórios e tudo que acompanhe o produto.

       Não aceitaremos a troca ou devolução de produtos que sejam devolvidos sem algum componente ou acessório

       Caso o produto volte sem as embalagens originais (caixa de papelão e plástico bolha), não poderemos nos responsabilizar por qualquer tipo de dano ou avaria no transporte pelos correios ou transportadoras.



    • Vamos Lá! 

      Qual o Produto Comprado?



    • Leve em consideração 

          Na Descrição Geral de todos os produtos, informamos que poderá ser enviado um produto de fabricante e/ou modelo diferente do escolhido, sendo sua compatibilidade garantida pela ELGScreen, mantendo a mesma qualidade e as características físicas do produto escolhido.

      Qual foi o produto que comprou?

    • OPCAOPRODDIFERENTE


    • Um adendo antes de continuarmos...

       Problemas com determinadas teclas ( ? e / ) após efetuar a substituição de teclado em notebooks são comuns, porém de fácil resolução e por isso elaboramos um tutorial afim de auxiliá-lo


      Peço a gentileza que siga a orientação no link a baixo 



      Acesse Nosso Tutorial



    •  

      Leve em Consideração

       

          Todo cliente possui um prazo de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra sem a necessidade de explicar os motivos.

          Nesse caso o custo de devolução, valor pago pelo produto e frete serão ressarcidos pela ELGScreen.

          É importante ressaltar que a devolução tem que atender a política de devolução da empresa.



    • Leve em consideração

          O prazo de entrega começa a contar a partir da data de envio do seu pedido.

          Sempre que é feita uma nova compra em nosso site, automaticamente é enviado um e-mail com as informações de seu pedido e código de rastreamento. 

          Se o prazo limite de entrega acaba hoje, pedimos que espere ao menos até as 16:00h do dia útil seguinte para receber sua encomenda, pois infelizmente há incidências de atraso na entrega.

          Como o prazo apresentado pelas transportadoras é um prazo médio, você tanto pode receber o produto alguns dias antes do prazo quanto alguns dias depois do prazo.


    • Ok, sem problemas!

          Precisamos que nos envie ao menos uma foto comparando o produto original, com o produto recebido. 

          Se não tiver mais o produto retirado, envie apenas a foto do que recebeu, deixando evidente as etiquetas contidas no produto e se possível próximo ao encaixe do notebook.



    • Muito bem...

          Devido a diversos fatores que envolvem o bom funcionamento de uma placa mãe, pedimos que relate abaixo as configurações de hardware instaladas na placa, como por exemplo a série de seu processador, especificações de memória, número de HDs, etc... quanto mais informações tivermos, mais rápido sera a solução do caso.

    • Tudo Bem!

          Pedimos que nos envie ao menos uma foto para que possamos auxiliá-lo em uma futura dúlvida quanto ao produto correto para sua máquina.


    • Adicione até 3 fotos de no maximo 15MB cada uma
      cancel

      • Quase Lá!

            Se tem alguma observação para fazer, algum detalhamento ou informação que não conseguiu nos apresentar até o momento, utilize a caixa a baixo para descreve-la.





      • Os campos marcados com * em vermelho são obrigatórios. 
        Lembramos que a falta das informações solicitadas podo atrasar o processo de RMA, bem como impossibilitar a análise do defeito do produto. 



      • Ao clicar em enviar o seu processo de RMA estará aberto. 
        Retornaremos seu contato em até 48 horas úteis.