ELGScreen

Formulário de suporte ao Client


ELGScreen trabalha sempre visando a satisfação total de seus clientes e por isso utiliza um sistema de suporte que centraliza as informações necessárias para uma solicitação de RMA (troca e/ou devolução) descomplicada e ágil.

Assim que preenchido corretamente, você receberá um e-mail com a confirmação da abertura do chamado e o número do ticket. Após análise, responderemos sua requisição em até entre 72h.


Lembramos que a falta das informações solicitadas podem atrasar o processo de RMA, bem como impossibilitar a análise do defeito do produto.

Duvidas Iniciais
concordo


Qual o prazo para devolução em caso de produto recebidos quebrado ou com avarias? 

   Orientamos que seja feita a conferência completa do produto no momento do recebimento, antes de colocá-lo em estoque ou efetuar a instalação. 

    Não será aceita a troca de produtos por quebra ou avaria após 24 horas do seu recebimento, a contar do horário informado através do rastreamento do objeto no site dos Correios.



Como prosseguir com a desistência de compra?


    O prazo para desistência é de 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto. Para desistir da compra, você deverá preencher o formulário a seguir, e sinalizar a desistência ao nosso setor.


    Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar em perfeitas condições de uso, devidamente lacrado em sua embalagem original e com o selo de garantia intacto.

    Se houver avarias, danos, riscos ou qualquer característica que o desclassifique como um produto novo, a devolução não será aceita

    Para a desistência manifestada dentro desses requisitos, providenciaremos o estorno do valor pago pelo produto junto com o frete de envio.

IMPORTANTE: os estornos serão processados da mesma forma em que foi efetuado o pagamento. Pagamentos em depósito em conta ou via boleto, serão devolvidos em conta corrente e os pagamentos efetuados via cartão de crédito, será estornados do referido cartão.


Acesse Nossa Política de Devolução


Como funciona a garantia ELGScreen?

CERTIFICADO DE GARANTIA


Este Certificado de Garantia é oferecido pela E. L. GREGORIN SANT ANA INFORMATICA - EPP, CNPJ 10.464.003/0001-30, observadas as condições deste termo.


Todos os produtos ficam garantidos contra eventuais defeitos de fabricação pelo prazo de 1(um) ano, contados a partir da data de recebimento.


O controle da garantia é feito pelo selo de garantia fixado no verso dos produtos e pelo seu número de série.


Essa garantia perderá totalmente sua validade caso venha a ocorrer uma das hipóteses expressas a seguir:

Se o produto for alterado, adulterado, fraudado, corrompido, ajustado ou consertado sem expressa autorização pela E. L. Gregorin Sant Ana Informática EPP;

Se os selos de identificação do produto sofrerem alterações, apresentarem sinais de violação, ou estiverem ausentes; 

Danos ocasionados por transporte ou mal acondicionamento, danos causados por líquidos, agentes químicos, diferença de voltagem, má conservação ou uso, manuseio ou instalação incorretos;

Estão excluídos desta garantia os eventuais defeitos decorrentes do desgaste natural do produto ou por ter sofrido danos causados por acidentes e agentes da natureza;


A garantia deve ser acionada juntamente ao setor de RMA (Retorno de mercadoria avariada), Conforme Artigo 18 do CDC, Passando a contar então, o prazo de acionamento da garantia, a partir do momento em que a requisição for registrada junto ao nosso formulário " https://www.elgscreen.com/rma " devidamente aceita e com numero de protocolo " Ticket " distribuído ao cliente via e-mail.


Mesmo na hipótese de defeito de fabricação, esta garantia não cobrirá prejuízos de valor moral, estimativo ou autoral. Em nenhuma hipótese serão reembolsados eventuais prejuízos causados pela perda de dados, ou qualquer prejuízo decorrente de lucros cessantes.


Leve em consideração 

    Só podemos tratar a garantia de um produto por um único canal de atendimento.
    Se você já acionou a garantia de seu produto através do Market Place, o chamado será tratado apenas pelo Market Place.

    Somente preencha o formulário se ainda não acionou a garantia por outros canais.


!!! Atenção !!!

Só serão aceitos Notas Fiscais de Devolução enviadas através deste campo.
Não utilizaremos ou permitiremos o envio posterior ao preenchimento e envio deste formulário.



Ok, Vamos lá.

São aceitos as seguintes Naturezas de operação:

Para Devolução de mercadoria     - DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA
Para Troca de mercadoria              - REMESSA PARA TROCA EM GARANTIA

Os valores devem ser exatos aos da Nota Fiscal de venda, A Natureza de operação deve ser exatamente uma das citadas a cima. Quaisquer divergências, ocasionaram na não utilização de sua nota, e na emissão de uma nova nota pelo time de RMA.  Não nos responsabilizaremos por erros de emissão, valores CFOP ou Natureza.

Adicione até 3 arquivos DOC ou PDF de no maximo 15MB cada um.

Motivo do Contato

Motivo do Contato

!!! Sobre a desistência!!!

  Ressaltamos que para se enquadrar na politica de devolução e desistência de compra, este formulário deve ser preenchido em até 07 (sete) dias, após o recebimento do produto, se não for feito, continue o preenchimento, para que possamos verificar sua solicitação.

!!! Sobre a desistência!!!

  Ressaltamos que para se enquadrar na politica de devolução e desistência de compra, este formulário deve ser preenchido em até 07 (sete) dias, após o recebimento do produto, se não for feito, continue o preenchimento, para que possamos verificar sua solicitação.

!!! Atenção !!!

 A devolução de qualquer que seja o produto, tanto para desistência quanto para troca em garantia, devera ser feita exatamente como recebeu seu pedido, com a devolução das devidas caixas e embalagens originais, componentes, acessórios e tudo que acompanhe o produto.

 Não aceitaremos a troca ou devolução de produtos que sejam devolvidos sem algum componente ou acessório. 


Caso o produto volte sem as embalagens originais (caixa de papelão e plástico bolha), não poderemos nos responsabilizar por qualquer tipo de dano ou avaria no transporte pelos correios ou transportadoras.


Caso não seja uma compra recente e não tenha a embalagem original, orientamos que utilize o material disponível e efetue uma embalagem mais segura possível.

Vamos Lá! 

Qual o Produto Comprado?

Leve em consideração 

    Na Descrição Geral de todos os produtos, informamos que poderá ser enviado um produto de fabricante e/ou modelo diferente do escolhido, sendo sua compatibilidade garantida pela ELGScreen, mantendo a mesma qualidade e as características físicas do produto escolhido.

Qual foi o produto que comprou?

OPCAOPRODDIFERENTE


Um adendo antes de continuarmos...

 Problemas com determinadas teclas ( ? e / ) após efetuar a substituição de teclado em notebooks são comuns, porém de fácil resolução e por isso elaboramos um tutorial afim de auxiliá-lo


Peço a gentileza que siga a orientação no link a baixo 



Acesse Nosso Tutorial



 

Leve em Consideração

 

    Todo cliente possui um prazo de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra sem a necessidade de explicar os motivos.

    Nesse caso o custo de devolução, valor pago pelo produto e frete serão ressarcidos pela ELGScreen.

    É importante ressaltar que a devolução tem que atender a política de devolução da empresa.



Leve em consideração

    O prazo de entrega começa a contar a partir da data de envio do seu pedido.

    Sempre que é feita uma nova compra em nosso site, automaticamente é enviado um e-mail com as informações de seu pedido e código de rastreamento. 

    Se o prazo limite de entrega acaba hoje, pedimos que espere ao menos até as 16:00h do dia útil seguinte para receber sua encomenda, pois infelizmente há incidências de atraso na entrega.

    Como o prazo apresentado pelas transportadoras é um prazo médio, você tanto pode receber o produto alguns dias antes do prazo quanto alguns dias depois do prazo.


Ok, sem problemas!

    Precisamos que nos envie ao menos uma foto comparando o produto original, com o produto recebido. 

    Se não tiver mais o produto retirado, envie apenas a foto do que recebeu, deixando evidente as etiquetas contidas no produto e se possível próximo ao encaixe do notebook.



Muito bem...

    Devido a diversos fatores que envolvem o bom funcionamento de uma placa mãe, pedimos que relate abaixo as configurações de hardware instaladas na placa, como por exemplo a série de seu processador, especificações de memória, número de HDs, etc... quanto mais informações tivermos, mais rápido sera a solução do caso.


Tudo Bem!


    Pedimos que nos envie ao menos uma foto para que possamos auxiliá-lo em uma futura dúvida quanto ao produto correto para sua máquina. Esta etapa não é obrigatória, porem pode acelerar a tratativa em busca da solução de seu problema.

Adicione até 3 fotos de no maximo 15MB cada uma


Quase Lá!

  Se tem alguma observação para fazer, algum detalhamento ou informação que não conseguiu nos apresentar até o momento, utilize a caixa a baixo para descreve-la.


Descreva se realizou algum tipo der teste para isolar o problema em questão, quais foram as características de apresentação do problema, qualquer tipo de informação relevante e que possa ajudar nossos especialistas a isolar a falha.




Os campos marcados com * em vermelho são obrigatórios. 
Lembramos que a falta das informações solicitadas podo atrasar o processo de RMA, bem como impossibilitar a análise do defeito do produto. 

Após enviar seu formulário, verifique sua caixa de e-mails para confirmar que o processo foi devidamente aberto. Caso não receba essa confirmação, entrar em contato, via telefone 11 2305 4330.

Nosso tempo resposta pode variar de acordo com demanda. Por isso, formalizamos o prazo máximo de 72h. Faremos o máximo para que seja atendido(a) menos de 48h.

Para que não perca sua prioridade no atendimento, é importante não enviar e-mails dentro do prazo máximo informado para retorno.

O retorno sempre será por e-mail, através do endereço cadastrado.