Wird mein Kennzeichen automatisch von Ihnen reserviert?
Nein, so wie ein lokaler Schilderpräger auch, übernehmen wir grundsätzlich keine Wunschkennzeichenreservierung für unsere Kunden. Das gewünschte Kennzeichen muss von Ihnen vor Bestellaufgabe beim zuständigen Landkreis bzw. der zuständigen Stadt auf Verfügbarkeit / Korrektheit geprüft und reserviert werden.


Wie prüfe und reserviere ich mein Wunschkennzeichen?
Die Wunschkennzeichenreservierung können Sie ganz einfach über unsere Seite vornehmen. Geben Sie hierzu auf der Produktseite im Eingabefeld Ihre Ortskennung (z.B. “HH” für Hamburg) ein und klicken Sie auf den angezeigten Reservierungslink. Nun gelangen Sie auf die offizielle Wunschkennzeichenreservierungsseite und können Ihr Kennzeichen prüfen und reservieren. Nach erfolgreicher Reservierung können Sie die Schilder bestellen.


Benötigt Kennzeichen.Express den PIN für mein Wunschkennzeichen, den ich von der Zulassungsstelle bekommen habe?
Nein, den PIN bzw. die Reservierungsbestätigung von Ihrem Wunschkennzeichen benötigen wir nicht von Ihnen. Bitte heben Sie diesen jedoch gut auf, denn er wird bei der Zulassung benötigt.


Mein Wunschkennzeichen war bereits vergeben und die Zulassungsstelle hat die Kennzeichen daher abgelehnt.
Das ist ärgerlich und tut uns leid. Wir übernehmen jedoch grundsätzlich keine Wunschkennzeichenreservierung für unsere Kunden, sondern verlinken nur zur jeweiligen Behörden-Website, wo das Wunschkennzeichen auf Korrektheit und Verfügbarkeit geprüft und reserviert werden kann. 
Bitte beachten Sie höflich, dass es bei den Kennzeichen um personalisierte Produkte handelt, welche vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind. Grund hierfür ist, dass die Kennzeichen kundenspezifisch angefertigt werden und somit leider nicht wiederverwendbar sind.
“Sind die Kennzeichen von Ihnen bundesweit anerkannt?"
Ja, unsere Schilder sind DIN-zertifziert, sie werden nach den gesetzlichen Vorschriften gefertigt und sind für alle Kfz-Zulassungen geeignet.

“Aus welchem Material sind die Schilder?”
Die Standard-Kennzeichen sind aus Aluminium, die 3D-Kennzeichen aus einem umweltschonenden High-Tech Kunststoff.

“Ich hätte mein Euro-Kennzeichen gerne mit Sonderwunsch geprägt. Geht das bei Ihnen?”
Bei der Prägung der Kennzeichen richten wir uns nach der aktuellen Fahrzeugzulassungsverordnung (FZV), damit die Schilder den gesetzlichen Vorschriften entsprechen. Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der automatisierten Prozesse und den Rechtsnormen nicht auf persönliche Präferenzen Rücksicht nehmen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

“Kann ich die Kennzeichen bei Ihnen vor Ort abholen?”
Eine persönliche Abholung bei uns in Köln ist leider nicht möglich.

“Werden die Plaketten vom Bundesland und vom TÜV automatisch mitgeschickt?”
Die Plaketten werden ausschließlich bei der Zulassung von der Zulassungsstelle auf die Schilder geklebt. Diese werden somit nicht mitgeliefert.

“Benötigen die Kennzeichen für Fahrradträger Plaketten?”
Nein, bei einem Kennzeichen für einen Fahrradträger bleibt Ihnen der Gang zur Zulassungsstelle komplett erspart, da Wiederholungskennzeichen nicht gestempelt werden müssen.

“Kann ich bei Ihnen auch Fun-Kennzeichen bestellen?”
Aktuell nur bei größeren Bestellmengen ab 50 Kennzeichen. Kontaktieren Sie uns einfach über b2b@kennzeichnen.express oder über das Kontaktformular unter “B2B-Anfragen”.


Gerne erstellen wir Ihnen für Großbestellungen auf Anfrage ein Angebot. 

Schreiben Sie uns dazu einfach eine Email an b2b@kennzeichen.express

Bitte nennen Sie uns die folgenden Punkte:
- Artikel (gerne auch Link zum Artikel)
- Menge
“Mein(e) Kennzeichen wurden gestohlen. Kann ich diese einfach neu bestellen?”
Bei Verlust oder Diebstahl eines oder beider Kennzeichen ist die Umkennzeichnung des Fahrzeug notwendig, d.h. Sie müssen sich ein neues Wunschkennzeichen reservieren und können die Kennzeichen nach erfolgreicher Reservierung bei uns bestellen. Mit den neuen Schildern und den Dokumenten, die Ihnen die Polizei ausgehändigt hat, sowie Fahrzeugpapieren, Personalausweis, etc. müssen Sie anschließend zu Ihrer Zulassungsstelle gehen.

“Wie lange dauert der Versand und die Lieferung?”
Die Versanddauer beträgt i.d.R. 1-3 Werktage (montags-samstags). Über 95% unserer Kunden erhält ihre Sendung bereits am nächsten Werktag, sofern die Bestellung vor 15:30 Uhr (Fr. bis 13:00 Uhr) bei uns eingeht. 

“Kann ich an eine Packstation liefern lassen”
Ja, das ist kein Problem. Wir versenden mit DHL.

“Versenden Sie auch ins Ausland?”
Nein, wir versenden ausschließlich innerhalb Deutschlands per DHL.

“Kann ich meine bestellten Kennzeichen einfach umtauschen oder zurücksenden?”
Personalisierte Ware:
Bei folgenden Verträgen besteht das Widerrufsrecht nicht: Verträge zur Lieferung von Waren, die eindeutig auf die persönlichen Wünsche des Verbrauchers zugeschnitten sind oder die nicht vorgefertigt sind und für deren Produktion eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher notwendig ist. Sollte es sich jedoch um eine Reklamation handeln, so kontaktieren Sie uns bitte über den Punkt “Reklamation”.

Nicht personalisierte Ware wie z.B. unbedruckte Kennzeichenhalterungen oder Schraubensets können gerne auf Ihre Kosten an uns zurückgeschickt werden. Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice.


Ihre Frage war oben nicht dabei? Dann stellen Sie uns diese jetzt:
Das kann verschiedene Gründe haben:

1) Die Email-Adresse wurde fehlerhaft eingegeben.
Teilen Sie uns bitte in dem Fall die korrekte Email-Adresse mit, damit wir Ihnen die Mails erneut zusenden können.

2) Die Bestell- und Versandbestätigung sind in Ihrem Spam-Ordner gelandet oder wurden von Ihrem Email-Provider blockiert (z.B. gmx, web.de)
Bitte prüfen Sie noch einmal genau Ihren Posteingang und den Spam-Ordner. Wir können Ihnen die Mails sonst auch an eine alternative Email-Adresse zusenden.

3) Der Kauf wurde nicht erfolgreich abgeschlossen.
Womöglich wurde der Bestellprozess nicht vollständig abgeschlossen. 
Der Kauf ist erst abgeschlossen, wenn Sie im letzten Schritt auf "Jetzt kaufen" klicken und auf der nächsten Seite "Vielen Dank für Ihre Bestellung" steht.


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Wir bieten folgende Zahlarten an: PayPal, Kauf auf Rechnung, Lastschrift, Kreditkarte, Sofort-Überweisung. Die gewünschte Zahlart können Sie im Bestellprozess auswählen.

Rechnungen werden von uns immer der Versandbestätigung in pdf-Form angehängt. Wenn Sie als Zahlart Klarna (z.B. Kauf auf Rechnung) gewählt haben, so sendet Klarna ebenfalls die Rechnung separat per Email zu. 

Sie haben Ihr Paket bereits erhalten, jedoch keine Rechnung per Email erhalten?
Überprüfen Sie noch einmal Ihren Posteingang und ggf. Ihren Spam-Ordner. 
Füllen Sie anschließend das Forumlar aus. Wir schicken Ihnen anschließend Ihre Rechnung zu.

Ein nachträgliches Ändern der Zahlart ist leider nicht möglich. Wenn Sie z.B. “Kauf auf Rechnung” über Klarna gewählt haben, können Sie den Betrag nicht per Paypal begleichen. Sie können in dem Fall die Rechnung aber ganz normal per Überweisung begleichen. Die Rechnung finden Sie in der Versandbestätigung als pdf-Datei angehängt. Überprüfen Sie ggf. auch Ihren Spam-Ordner.

Klarna ist einer der führenden Zahlungsanbieter in Europa und bietet zugunsten von Händlern als auch von Käufern eine sichere Zahlungsabwicklung. Klarna kümmert sich auch bei uns um die gesamte Zahlungsabwicklung, wenn es um Kauf auf Rechnung, Ratenkauf, Kauf per Kreditkarte oder Lastschrift sowie per Sofort-Überweisung geht.

Das liegt daran, dass Klarna die Zahlung nicht korrekt zuordnen konnte. Damit Klarna eine Zahlung richtig verbuchen kann, müssen alle Zahlungsdaten, die auf der Rechnung stehen, korrekt angegeben sein. Überweisen Sie den Rechnungsbetrag bitte noch einmal und  verwenden Sie ausschließlich den auf der Rechnung angegebenen Verwendungszweck, damit die Zahlung korrekt zugeordnet werden kann. Sollten Sie mehrere Bestellungen getätigt haben, achten Sie bitte darauf, dass jede Rechnung einzeln überwiesen wird.

Bevor Klarna Mahngebühren erhebt, bekommt der Kunde per Mail eine Zahlungserinnerung zugeschickt. 

Bitte prüfen Sie, welches Fälligkeitsdatum Ihre Rechnung hatte. Sollten Sie vor dem Zahlungsziel Ihre Rechnung beglichen haben, so kam es womöglich zu einer Überschneidung zwischen dem Zahlungseingang und dem Versand der Mahnung. 

Prüfen Sie bitte außerdem, ob Sie bei der Überweisung alle Zahlungsdaten (Verwendungszweck, Kontoinhaber, Rechnungsbetrag, …) korrekt angegeben haben. Bei Fehlern kann Klarna die Zahlung nicht zuordnen und sendet das Geld daher wieder zurück an den Zahlungsempfänger. 

Da Klarna Rechnungssteller ist, d.h. die Forderung beim Kauf an Klarna abgetreten wird, wenden Sie sich bitte an Klarna:

Grundsätzlich werden die Rechnungen von uns immer der Versandbestätigung in pdf-Form angehängt. Klarna sendet Ihnen die Rechnung zudem separat per Email zu. 

Bevor Klarna Mahngebühren erhebt, wird auch eine Zahlungserinnerung verschickt. Voraussetzung für die Zustellung ist natürlich, dass die von Ihnen bei Bestellaufgabe angegebene Email-Adresse existiert und korrekt ist. 

Überprüfen Sie, welche Email-Adresse Sie bei Bestellaufgabe angegeben haben und schauen Sie noch einmal in Ihren Posteingang und ggf. in den Spam-Ordner. Achten Sie außerdem darauf, dass Ihr Email-Provider die Mails nicht blockiert hat.

Da Klarna Rechnungssteller ist, d.h. die Forderung beim Kauf an Klarna abgetreten wird, wenden Sie sich zur Klärung bitte an Klarna: https://www.klarna.com/de/kundenservice/ (Tel. 0221 - 66950110)

Zu Gunsten schneller Lieferzeiten und angepasster automatisierter Prozesse haben Sie ca. 5-10 Minuten nach Bestellaufgabe Zeit, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren.

Bestellung ändern oder stornieren
1) Öffnen Sie die Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail von unserhalten haben

2) Klicken Sie auf den "Bestellung ändern/stornieren"-Button

Sollten Sie das Zeitfenster verpasst haben, ist eine Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung leider nicht mehr möglich.

Widerrufsrecht bei personalisierten Produkten
Die Produkte Ihrer Bestellung bei Kennzeichen.Express werden individuell nach Ihren Vorgaben gefertigt, auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten und sind nicht wieder verkäuflich. Ein Recht zum Widerruf ist bei individualisierten Produkten deshalb ausgeschlossen.
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Folgende Bestellung soll storniert werden:

Bitte beachten Sie, dass wir keine Änderungen mehr vornehmen können, sobald ein Artikel angefertigt oder verschickt wurde.

Leider können nach Bestelleingang weder die Angaben für Kennzeichen noch die Lieferanschrift 


Wann haben Sie die Versandbestätigung erhalten?
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Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet und verschickt. Die meisten Pakete werden bereits am nächsten Werktag zugestellt. Wir können Ihnen leider keinen garantierten Zustelltag, sondern nur einen voraussichtlichen nennen, da DHL die Zustelldauer mit 1-3 Werktagen angibt (DHL-Pakete haben keine Laufzeitgarantie). In Einzelfällen kann es daher zu Verzögerungen seitens der DHL kommen.

Sie können den Verlauf Ihrer Sendung per Sendungsnummer nachverfolgen. Die Sendungsnummer wurde Ihnen nach Versand Ihres Paketes per Email zugeschickt. Sollten Sie keine Email erhalten haben, bitten wir Sie Ihren Spam-Ordner zu prüfen.

Bei Fragen zum Sendungsverlauf, wenden Sie sich bitte direkt an den DHL-Kundenservice unter 0228 / 4333112. Es kann zudem hilfreich sein, telefonisch eine Laufzeitbeschwerde einzureichen, um die Zustellung zu beschleunigen.

Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, sofern Sie Ihr Paket nach 5 Werktagen nicht erhalten haben. Vielen Dank!

Dies könnte mehrere Gründe haben.

1) Wir haben Ihre Bestellung noch nicht verschickt.
Wir versuchen alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden oder weniger zu bearbeiten und zu verschicken.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail.


2) Die Versandbestätigung ist im Spam gelandet oder ist garnicht erst angekommen.
Dies ist leider häufiger bei Anbietern wie freenet, gmx und web.de der Fall.

Sollte Ihre Bestellung bereits mehrere Werktage zurück liegen, können Sie gerne mit uns Kontakt aufnehmen:
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Bitte gleichen Sie die Angaben in Ihrer Bestellung anhand der Bestellbestätigung oder Versandbestätigung ab, die wir Ihnen per E-Mail zugeschickt haben. In den meisten Fällen wurde schlicht das falsche Kennzeichen bestellt.
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Das ist sehr ärgerlich. Leider können wir Ihnen keinen kostenlosen Ersatz anbieten, weil wir Ihre Bestellung korrekt ausgeführt haben.

Wir bitten um Verständnis.

Sie können aber gerne eine neue Bestellung bei uns aufgeben.
Das tut uns Leid. 

Sie haben nun 2 Möglichkeiten

1) Ersatzlieferung
Wir senden Ihnen schnellstmöglich kostenlosen Ersatz zu. Für Sie fallen keine weiteren Kosten an. Es steht Ihnen frei die Fehllieferung zu entsorgen. Wir ersparen Ihnen damit den Aufwand einer Rücksendung. 

2) Rückerstattung des Kaufbetrages
Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis zurück.
Es steht Ihnen frei die Fehllieferung zu entsorgen. Wir ersparen Ihnen damit den Aufwand einer Rücksendung. 

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Unsere Kennzeichen sind bundesweit zertifiziert, werden nach den gesetzlichen Maßen und Vorgaben für Kfz-Kennzeichen geprägt und sind für den Straßenverkehr zugelassen. Zertifizierte Kennzeichen erkennen Sie an der DIN-ID im Euro-Stern des Kennzeichens.

Bitte schildern Sie uns detailliert, was die Zulassungsstelle zu bemängeln hat.

Bitte laden Sie ein Foto des Produktes und der Versandverpackung hoch.
Dies ist notwendig um Betrug zu verhindern.
Wir werden anschließend Ihre Fotos und den Fall prüfen.
Wir bitten Sie um Verständnis. Vielen Dank.
Bitte lesen Sie sich zuerst unten die häufig gestellten Fragen durch sowie die Produktbeschreibung des jeweiligen Artikels.
Hier finden Kunden meist die Antworten auf ihre Fragen.

Welcher Artikel fehlt?

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