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ELGSCreen

Formulário de suporte ao Cliente

A ELGScreen trabalha para que todos os produtos cheguem rapidamente aos nossos clientes.

Efetuamos testes em todos os produtos para que não ocorra nenhum tipo de problema.

Nossa experiencia mostra que mais de 80% dos casos podem ser solucionados com informações já disponíveis em nosso site, por isso, antes de abrir uma solicitação recomendamos acessar nosso FAQ.


Embora nosso índice de solicitações de trocas e devolução seja de menos de 0,3% em comparação com nossas vendas mensais, identificamos que em 57% dos casos em que uma solicitação foi aberta a solução estava disponível para o cliente e em 24% os produtos enviados não apresentavam problemas de fato.


São casos de instalações incorretas, equívoco na hora da compra ou na hora de identificar o problema.


Por isso contamos com sua colaboração para conseguir solucionar o seu caso com agilidade.

Caso não tenha encontrado a solução em nenhuma dessas páginas recomendamos abrir uma solicitação de Troca/Devolução (RMA).

Tenha certeza que nosso maior objetivo é a sua satisfação total.

A qualidade das informações fornecidas são a chave para um processo rápido e eficiente. Quanto mais completas forem as respostas mais rápido será o seu processo.


Por isso recomendamos ler atentamente todas as informações solicitadas e respondê-las com exatidão.

É importante ressaltar que todas as comunicações sejam feitas diretamente com nosso departamento técnico, quanto maior a organização das informações, maior agilidade no processo.

Você já deve ter percebido que nosso objetivo não é só vender produtos e sim solucionar os problemas de nossos clientes e parceiros.

INICIARRMA
Vá até o topo da página e clique em PROXÍMA
MOTIVO DO CONTATO
Motivo do Contato

IDENTIFICANDO O PRODUTO COMPRADO

Na Descrição Geral de todos os produtos informamos que poderá ser enviado um produto de fabricante e/ou modelo diferente do escolhido, sendo sua compatibilidade garantida pelaELGScreen, mantendo a mesma qualidade e as características físicas do produto escolhido.

Entendemos que uma das ferramentas mais eficazes na hora da compra é a foto do produto. Assim você sabe exatamente o que vai receber.

Por esse motivo mantemos a foto de todos os produtos no site atualizada, portanto para certificar-se que realmente recebeu o produto diferente do solicitado pedimos que faça os seguintes passos:

  1. Acesse esse link: será aberta em uma nova aba o site daELGScreen
  2. No campo de busca procure o produto comprado
  3. Acesse a página do produto e compare as fotos com o produto recebido
Telas de Notebook: Verifique o tipo de tela (Grossa ou Slim), a posição do conector (esquerda direita) e o tipo do conector (30 pinos, 40 pinos), fixação dos parafusos (se houver).
Teclado de Notebook: Verifique o formato das teclas, aexistênciada tecla Ç ou não e o formato do cabo flat.
Baterias de Notebook: Verifique a Tensão (ex 14.4V), o formato das costas da bateria e a posição do conector.
Para Fontes de Notebook:Verifiquea Tensão (ex 19.5V), Corrente (ex. 3.5A) e o diâmetro e formato do conector.
OPCAOPRODDIFERENTE

Para dar continuidade ao processo,

Volte noMOTIVO DO CONTATOe escolha a opção 1:

O produto recebido apresentou problema


Para dar continuidade ao processo,

Volte noMOTIVO DO CONTATOe escolha a opção 2:

Comprei o produto errado e quero efetuar a troca

Você sabia que mesmo com o código diferente as telas são compatíveis?

Ao efetuar a compra em nosso site informamos que poderá ser enviada uma tela de fabricante e/ou modelo diferente da escolhida, sendo a compatibilidade garantida pela ELGScreen.
Os fabricantes de notebook utilizam telas de LCD de diferentes marcas, porém, modelos idênticos com as mesmas características técnicas. Por isso não é necessário que a tela de reposição seja exatamente da mesma marca que a tela original do notebook.

Para saber mais sobre compatibilidade de telas, clique aqui

Solicitamos então, que faça a instalação da tela recebida em seu notebook.
TesteTELAPN

BATERIA NÃO CARREGA
Todas as bateria que enviamos já foram testadas pelo nosso departamento técnico, por isso a chance de receber um produto defeituoso é mínima.
Existem alguns procedimentos que precisam ser efetuados para ter certeza que a bateria recebida apresentou problema.
É muito importante que você siga todos os procedimentos abaixo, só assim você terá certeza que recebeu um produto com defeito de fábrica.

Ao enviar o formulário de troca, você terá assumido o compromisso de ter efetuado todos os testes descritos aqui.

Caso nosso departamento técnico não identifique o problema alegado, o mesmo será reenviado e os custo de frete serão por conta do consumidor.
VEJA COMO RESOLVER OS PROBLEMAS MAIS COMUNS:

PROBLEMAS DE HARDWARE:

  1. Retire a bateria do notebook;
  2. Desconecte a fonte de alimentação/carregador;
  3. Mantenha o botão de ligar pressionado por 40 segundos;
  4. Conecte somente o carregador e tente ligar.
    • Todo notebook tem que ligar sem a utilização da bateria;
    • Se o notebook não ligar você pode estar com problema no seu carregador ou na conexão do carregador em seu notebook;
    • O NOTEBOOK LIGOU - Nesse caso, espere até a inicialização completa e desligue o notebook com segurança;
    • Siga para o passo 5.
  5. Instale a bateria - certifique-se que a bateria está bem encaixada e as alavancas (se disponível) bem pressionadas;
  6. Conecte o carregador;
  7. Ligue o notebook e verifique se a bateria irá carregar.

PROBLEMAS DE SOFTWARE:

  1. ATUALIZE A BIOS - Entre no site do fabricante do notebook e verifique se existe disponível alguma atualização da BIOS.
    • SOMENTE FAÇA ESTE PROCEDIMENTO SE TIVER SEGURANÇA, a atualização incorreta pode causar danos irreversíveis ao seu notebook.
    • Após a atualização reinicie o computador e veja se resolveu.
  2. ATUALIZE O DRIVER DA BATERIA - Na maioria das vezes os drivers da bateria são fornecidos pelo próprio sistema operacional.
    • No caso do sistema operacional WINDOWS:
      • Pressione em seu teclado: Tecla do logotipo do WindowsTecla do logotipo do Windows + R ou no campo de pesquisa digite o comando:
        • mmc compmgmt.msc
      • Procure por GERENCIADOR DE DISPOSITIVOS (Device Manager)
      • Baterias (Batteries) - Clique duas vezes para abrir
        • Clique com o botão direito do mouse em qualquer opção que seja exibida e clique em DESINSTALAR.
        • Quando não sobrar mais nenhuma opção dentro de Baterias, reinicie o computador.
        • Espere até a REINSTALAÇÃO AUTOMÁTICA dos DRIVERS e veja se resolveu.
      Para baixar essas informações e tentar mais tarde clique aqui
TESTE BATERIA NÃO CARREGA

A ELGScreen faz o possível para enviar todas as encomendas em perfeito estado aos nossos clientes.

Para dar continuidade ao processo,

Volte no MOTIVO DO CONTATO e escolha a opção 1:

O produto recebido apresentou problema

Frenquentemente os fabricantes de telas de notebook fazem alterações nas versões dos códigos das telas, por isso a tela permanece com o mesmo código, porém podem ter versões diferentes. Exemplo:
  • Tela fabricada pela AU Optronics, com o código do modelo B140XW01 V.0, pode ser fabricada no futuro com o código do modelo B140XW01 V.7;
  • Tela fabricada pela LG.PHILIPS, com o código do modelo LP140WH4 (TL)(A1), pode ser fabricada no futuro com o código do modelo LP140WH4 (TL)(B1);
  • Tela fabricada pela CHI-MEI, com o código do modelo N140BGE-L22, pode ser fabricada no futuro com o código do modelo N140BGE-L23.
Outra ponto que merece destaque é que existem somente 8 fabricantes de telas de notebook no mundo que fornecem para as marcas de notebook como DELL, SONY, ACER, HP e etc.
Essas marcas de notebook não fabricam telas, por isso é comum encontrar dois notebook com modelos iguais com telas com códigos e marcas diferentes.
Por esses motivos é praticamente impossível encontrar a tela de reposição com o mesmo código da telapreviamenteinstalada no notebook.
De qualquer maneira, prezando pela sua satisfação, podemos proceder com a devolução do produto e estorno do valor pago por ele.
Para isso, volte em MOTIVO DO CONTATO e escolha a opção 4:
Desisti da compra e quero devolver

Escolha essa opção somente se realmente tenha desistido da compra, caso tenha tido qualquer tipo de problema estamos a disposição para ajudar no que for preciso, o objetivo da ELGScreen é a satisfação de nossos clientes.

DEVOLUÇÃO PRAZO 7 DIAS:

Todo cliente possui um prazo de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra sem a necessidade de explicar os motivos.

Nesse caso o custo de devolução, valor pago pelo produto e frete serãoressarcidos pela ELGScreen.

É importante ressaltar que a devolução tem que atender a política de devolução da empresa.

DEVOLUÇÃO APÓS 7 DIAS:

Todo cliente tem o direito de devolver qualquer produto dentro do prazo de garantia, desde que atenda a política da empresa.

Nesse caso a ELGScreen ressarcirá somente o valor do Produto, ficando os custos de devolução e frete de envio por responsabilidade do consumidor.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Para qualquer tipo de devolução o produto deverá estar em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original devidamente lacrado e com o selo especial garantia.Se houver avarias e/ou danos que desclassifique o produto como novo, a devolução será recusada e as custas de frete por conta do consumidor.

Acesse nossa página sobre Devoluçãoe nossoTermo de Garantia para mais informações.

DevolucaoPrazo

A ELGScreen faz o possível para resolver qualquer tipo de problema que nossos clientes possam ter.

Para dar continuidade ao processo:
  1. Volte no MOTIVO DE CONTATO e escolha a opção que melhor lhe ajude.
  2. Caso nenhuma das opções possa te ajudar, deixa abaixo seu comentário detalhado sobre o problema.

COMO FUNCIONA O PRAZO DE ENTREGA:

O prazo de entrega começa a contar a partir da data de envio do seu pedido.

Dessa maneira se o pedido foi efetuado em uma sexta-feira, e teve seu pagamento confirmado no sábado, o prazo começa a contar a partir da segunda-feira, pois será a data de envio.

Caso o prazo de envio seja em média 5 dias úteis, a terça-feira será o 1º (primeiro) dia, e a próxima segunda-feira o 5º (quinto), pois sábado e domingo não contam.

Como estamos falando em prazo médio, você tanto pode receber o produto alguns dias antes do prazo quanto alguns dias depois do prazo.

Os pedidos com pagamento confirmado até as 16:00 horas de um dia útil serão enviados no mesmo dia, após esse horário no dia útil seguinte.



FOTOS DO PRODUTO

  1. Nesse caso o envio da foto do produto é obrigatório
  2. Se você recebeu um produto diferente do ofertado ou o produto é igual ao ofertado porem diferente do que precisa, precisamos das fotos do produto para conseguir lhe ajudar.
  3. Você pode enviar a foto direto do seu celular para seu e-mail, e então adicioná-la aqui.


FOTOS DO PRODUTO

  1. É muito importante enviar fotos que demonstrem o problema. Você pode enviar a foto do produto antigo, do novo e do problema apresentado.
  2. Ao enviar a foto você agiliza o processo de troca/devolução.
  3. Com a foto nosso departamento técnico terá as informações necessárias para tomar umaação imediata.
  4. Dessa maneira, na maioria dos casos, você não precisará esperar o produto chegar até a ELGScreen para que troca seja efetuada.

  1. Caso opte por não enviar a foto, daremos continuidade ao processo normal de troca.
  2. Primeiro o produto precisa ser enviado até a ELGScreen, após a chegada temos um prazo médio de 5 dias úteis para analisar sua solicitação.
  3. Nesse prazo o produto será avaliado e caso não seja identificado defeito, será reenviado ao cliente, sendo oscustos do frete por responsabilidade do consumidor.
EnviaFoto


ATENÇÃO
Ao optar por não enviar a foto, você concorda com nossa política de troca, onde caso o produto recebido não apresente o problema alegado em nosso laboratório serão tomadas as seguintes ações:
  1. O produto não será trocado.
  2. O custo do frete de devolução será cobrado.
  3. O custo do frete de reenvio será cobrado.
Adotamos essa política pois ao longo do tempo identificamos que em 81% dos produtos devolvidos não apresentam o problema alegado em laboratório, são casos onde existem outros problemas no notebook.
CONFIRMANAOFOTO

Para enviar as fotos basta escolher "Quero agilizar o processo e vou enviar as fotos" no menu anterior

EstanoPrazo

Obrigado por nos consultar, volte quando precisar.
Foto Produto Antigo
    Foto Produto Novo
      Foto do Problema da Tela
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